سياسه الخصوصيه

## هوية المتجر ووسائل التواصل
نحن في Swix، متجر الإلكترونيات والأجهزة الخاصة بالألعاب، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا الكرام. يمكنك التواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بخصوصية بياناتك عبر البريد الإلكتروني المخصص: [email protected] أو عبر الجوال: +966555520090. يعمل المتجر تحت الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

## أنواع البيانات المجمعة
نحرص على جمع البيانات الضرورية فقط لتقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة عملاء. تشمل أنواع البيانات التي قد نجمعها ما يلي:

-   **بيانات التعريف الشخصية:** مثل اسمك الكامل، ورقم جوالك، وعنوان بريدك الإلكتروني.
-   **بيانات الشحن:** تشمل عنوان الشحن التفصيلي (المدينة، الحي، الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي) لضمان وصول طلباتك بنجاح.
-   **بيانات الطلب:** تفاصيل المنتجات التي قمت بشرائها، تواريخ الطلبات، وحالتها.
-   **بيانات الدفع غير المباشرة:** معلومات متعلقة بعمليات الدفع التي تتم عبر بوابات الدفع الإلكترونية، مع العلم أننا لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية أو حساباتك البنكية مباشرة لدينا.
-   **بيانات التصفح والكوكيز:** معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا، مثل الصفحات التي زرتها، المنتجات التي شاهدتها، ومعرفات الجهاز. يتم جمعها باستخدام تقنيات الكوكيز والتقنيات المشابهة.
-   **بيانات خدمة العملاء:** أي معلومات تقدمها لنا عند التواصل معنا بخصوص استفسارات أو دعم فني، أو عند تقديم جهاز للصيانة، والتي قد تشمل تفاصيل الجهاز المُرسل.

## أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

-   **تنفيذ الطلبات وإدارة العمليات:** معالجة طلباتك وتوصيل المنتجات إليك.
-   **الشحن والتوصيل:** مشاركة البيانات اللازمة مع شركات الشحن لضمان توصيل طلباتك بنجاح.
-   **الدفع والفواتير:** معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير اللازمة.
-   **خدمة العملاء والدعم الفني:** الرد على استفساراتك، تقديم الدعم، والتعامل مع أي مشاكل قد تواجهها.
-   **التسويق:** إرسال عروض ترويجية، أخبار المنتجات، أو تحديثات خاصة بـ Swix، وذلك فقط في حال موافقتك الصريحة.
-   **تحسين تجربة المستخدم:** تحليل كيفية استخدامك لمتجرنا لتطوير واجهة المستخدم وتحسين جودة المنتجات والخدمات.
-   **منع الاحتيال وحماية الأمن:** كشف ومنع أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية قد تضر بك أو بمتجرنا.
-   **الامتثال النظامي:** الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

## الأساس النظامي والموافقة
نعتمد على أسس قانونية مختلفة لجمع واستخدام بياناتك الشخصية، منها:

-   **تنفيذ علاقة تعاقدية:** عند قيامك بطلب شراء منتج، فإننا نجمع بياناتك لمعالجة هذا الطلب وتنفيذ العقد المبرم بيننا.
-   **الالتزام النظامي:** الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية، مثل حفظ السجلات المالية.
-   **المصلحة المشروعة:** لدعم عملياتنا، تحسين خدماتنا، ومنع الاحتيال، مع مراعاة حقوقك وحرياتك.
-   **الموافقة:** في بعض الحالات، مثل إرسال الرسائل التسويقية المباشرة، نطلب موافقتك الصريحة قبل جمع أو استخدام بياناتك. لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت بسهولة تساوي سهولة إعطائها، ولن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت بناءً على موافقتك قبل السحب.

## مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة موثوقة لتقديم خدماتنا، وذلك ضمن الحدود الضرورية والمقيدة تعاقدياً، وتشمل هذه الأطراف:

-   **شركات الشحن:** لتسهيل عملية توصيل طلباتك إليك.
-   **بوابات الدفع الإلكترونية:** لمعالجة المدفوعات بشكل آمن وموثوق.
-   **مزودي خدمات الاستضافة:** لاستضافة موقعنا وبياناته.
-   **أدوات التحليلات:** لتحليل بيانات الاستخدام وتحسين تجربة المتجر.
-   **مزودي خدمات الرسائل والتسويق:** لإرسال رسائل تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، أو المواد التسويقية التي وافقت على استلامها.
-   **الجهات الرسمية:** عند الطلب النظامي أو القانوني من قبل الجهات الحكومية أو القضائية في المملكة العربية السعودية.

## مدة الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. بعد انتهاء هذه المدة، سيتم إتلاف البيانات بشكل آمن يضمن عدم إمكانية الوصول إليها أو استعادتها، إلا إذا تطلب القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول لأغراض محددة وشرعية.

## حقوق صاحب البيانات
بصفتك صاحب بيانات، لديك الحقوق التالية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية:

-   **حق المعرفة:** معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية والغرض من استخدامها.
-   **حق الوصول:** طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية والاطلاع عليها.
-   **حق طلب نسخة:** الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة.
-   **حق التصحيح:** طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة.
-   **حق الإتلاف:** طلب إتلاف بياناتك الشخصية في الحالات التي لا تكون فيها هناك حاجة للاحتفاظ بها.
-   **حق سحب الموافقة:** سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]. سنتعامل مع طلبك خلال (30) يومًا من تاريخ الاستلام، وقد يتم تمديد هذه المدة لمزيد من الوقت إذا تطلب الأمر ذلك.

## الكوكيز والتسويق
نستخدم تقنيات الكوكيز (Cookies) لتحسين تجربتك على متجرنا. الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة تخزن على جهازك.

-   **الكوكيز التشغيلية:** ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بك.
-   **كوكيز التفضيلات:** تتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة أو المنطقة).
-   **الكوكيز التحليلية:** تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع المتجر لتحسينه.
-   **الكوكيز التسويقية:** تُستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك.

يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز الخاصة بك من خلال إعدادات متصفح الإنترنت. أما بالنسبة للرسائل التسويقية، فيمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في كل رسالة بريد إلكتروني تسويقية، أو بالتواصل معنا مباشرة.

## أمن البيانات والخروقات
نلتزم بحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، التعديل، الكشف، أو الإتلاف. نطبق مجموعة من الإجراءات الأمنية التقنية والإدارية، مثل استخدام شهادات التشفير (SSL) لحماية الاتصالات، وتحديد صلاحيات الوصول للموظفين لتقييدها على البيانات الضرورية فقط، وعدم تخزين معلومات الدفع الحساسة مباشرة على خوادمنا.

في حال حدوث أي خرق لبياناتك الشخصية قد يلحق بك ضررًا، فإننا نلتزم بإشعار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية بذلك خلال (72) ساعة من تاريخ علمنا بالخرق، مع اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة للحد من آثاره.

## ملاءمة السياسة لصناعة الإلكترونيات
بصفتنا متجرًا متخصصًا في الإلكترونيات وأجهزة الألعاب، قد نقوم بجمع بيانات إضافية ذات صلة بنشاطنا:

-   **بيانات الضمان والصيانة:** عند طلب خدمات الضمان أو الصيانة لأجهزتك، قد نطلب معلومات حول المنتج (مثل الرقم التسلسلي، تاريخ الشراء) وبيانات التواصل الخاصة بك لتسهيل عملية الخدمة.
-   **البيانات داخل الأجهزة:** في حال استلام أجهزة للإصلاح أو الصيانة، نود التنويه بأننا **لا نتحمل مسؤولية أي بيانات مخزنة داخل الجهاز** ولا نقوم بنسخها أو حفظها، ونؤكد على **ضرورة قيام العميل بأخذ نسخة احتياطية كاملة لبياناته** قبل تسليم الجهاز للصيانة. لن نكون مسؤولين عن فقدان أي بيانات أثناء عملية الصيانة. يتم التعامل مع الجهاز كقطعة مادية فقط لأغراض الإصلاح.